Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni e prodotti.
Orari di supporto: lunedì – venerdì, 9:00 – 17:00
Ordini
Dopo la conferma dell'ordine riceverai un'email con il numero di tracking e il link per seguire la spedizione in tempo reale. Per ordini in Italia il corriere di riferimento è BRT (Bartolini), per spedizioni internazionali DPD.
Per qualsiasi necessità puoi contattarci all'indirizzo customerservice@maisonaromea.it.
Se hai necessità di modificare o annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo customerservice@maisonaromea.it.
Faremo il possibile per intervenire prima che l'ordine venga elaborato.
Una volta avviata la spedizione non sarà più possibile apportare modifiche.
I prodotti in pronta consegna sono disponibili nel nostro magazzino e vengono spediti in giornata per ordini ricevuti entro le ore 12:00, oppure il primo giorno lavorativo successivo per quelli ricevuti oltre tale orario.
Le spedizioni non vengono processate nei weekend e nei giorni festivi.
I prodotti su ordinazione vengono invece approvvigionati specificatamente dopo il tuo acquisto e consegnati entro 7–14 giorni dalla data dell'ordine per l'Italia, e in 10-18 giorni per le spedizioni internazionali.
In entrambi i casi riceverai aggiornamenti via email in ogni fase del processo.
Spedizione & Consegna
Per i prodotti in pronta consegna la consegna è prevista in 24-48 ore lavorative per l'Italia tramite BRT (Bartolini) e in 2-6 giorni lavorativi per l'Europa tramite DPD.
Per i prodotti su ordinazione la consegna avviene entro 7-14 giorni dalla data dell'ordine per l'Italia, e in 10-18 giorni per le spedizioni internazionali.
Le spedizioni non vengono processate nei weekend e nei giorni festivi.
Sì, spediamo in Austria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi, Polonia e Spagna tramite DPD.
Per tutti i prodotti su ordinazione la spedizione è sempre gratuita, indipendentemente dall'importo dell'ordine.
Per i prodotti in pronta consegna la spedizione è gratuita per ordini a partire da €80,00.
Al di sotto di questa soglia il costo è di €4,90 per l'Italia e €7,90 per le spedizioni internazionali.
Resi & Rimborsi
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale come da consegna. Non sono accettati resi per prodotti privi di imballo originale o danneggiati per cause imputabili al cliente.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Puoi avviare la richiesta di reso direttamente dalla pagina Effettua un Reso, senza necessità di accedere al tuo account: ti basterà inserire il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.
Una volta inoltrata la richiesta, la revisioneremo e ti invieremo tutte le disposizioni per la restituzione entro 24-48 ore.
In alcuni casi potremmo contattarti per richiedere informazioni aggiuntive a supporto della richiesta.
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 48 ore tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Eventuali tempi aggiuntivi per l’accredito dipendono dal tuo istituto bancario.
Le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
La Protezione Acquisti è una copertura opzionale che puoi attivare direttamente dal carrello al momento dell'ordine.
Torna utile in due casistiche: pacco smarrito in transito o pacco consegnato danneggiato.
In entrambi i casi, a seguito della conferma da parte del corriere, ti invieremo una nuova spedizione senza attese e senza bisogno di avviare ulteriori procedure.
Se riscontri problemi con la consegna, ti chiediamo di segnalarcelo entro 48 ore dalla data di consegna prevista scrivendo a customerservice@maisonaromea.it.
Prodotti
Assolutamente sì. Tutti i prodotti disponibili su Maison Aromea sono originali e provengono da fornitori selezionati e certificati. Ogni articolo è scelto con cura per garantirti un'esperienza autentica e di qualità.
Pagamenti & Sicurezza
Accettiamo carta di credito, PayPal e Klarna.
Quest'ultimo ti permette di dilazionare il pagamento in comode rate senza interessi, direttamente in fase di checkout.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessione cifrata SSL e gestiti da provider certificati: Maison Aromea non archivia né ha accesso ai dati della tua carta di credito.