Returns

Refund policy

Resi
Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere:

• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non utilizzato, non lavato e non danneggiato;

• completo di confezione originale ed eventuali accessori/documentazione.

Per avviare una richiesta di reso, accedi alla pagina Effettua un Reso senza necessità di login: ti basterà inserire il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto. Una volta inoltrata la richiesta, la esamineremo entro 24–48 ore e ti invieremo tutte le disposizioni per la restituzione. In alcuni casi potremmo contattarti per richiedere informazioni aggiuntive.

Spese di spedizione per il reso

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

• Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile: non possiamo garantire la ricezione del pacco in caso di spedizioni non tracciate.

Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, riceverai una notifica via email.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 48 ore tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Eventuali tempi aggiuntivi per l'accredito dipendono dal tuo istituto bancario.
Le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo customerservice@maisonaromea.it allegando foto del prodotto. Esamineremo la pratica entro 24–48 ore e ti comunicheremo come procedere.

Protezione Acquisti
Puoi attivare la Protezione Acquisti direttamente dal carrello al momento dell'ordine. In caso di smarrimento o danneggiamento confermato dal corriere, provvederemo a inviarti una nuova spedizione a nostre spese. Per qualsiasi problema relativo alla consegna, contattaci entro 48 ore dalla data di consegna prevista all'indirizzo customerservice@maisonaromea.it.

Contatti
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